Refund policy

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DEVOLUCIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea clara y transparente.  A continuación, te detallamos las póliticas de devolución y reemplazo según el tipo de producto.

Tu satisfacción es nuestro objetivo, todas las transacciones de compra en nuestro sitio web se consideran definitivas una vez finalizado el proceso de pago a través de la transacción bancaria. Pero si tiene algunos problemas a continuación le presentamos nuestras políticas de devolución:

Los Stickers no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolso.

Mercancía, Set de Cubiertos, ropa y sombreros:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos. 

Únicamente se ofrece sustitución de la ropa por talla una sola vez, siempre que:

• el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• la solicitud se haga dentro de los 3 días de la fecha de entrega.
• el cliente asuma los costos de envío del producto hacia nuestra tienda y del nuevo envío.

Envíar solicitud de cambio al correo electrónico info@omayraastacio.com 

Impresión fotográfica:

Estas impresiones no tienen devolución ni reembolso.

Únicamente se ofrece crédito a la tienda o reemplazo si el producto llega dañado. El cliente tendrá 48 horas contando el día que se realizo la entrega.  Para reclamar, debes contactarnos al correo electrónico info@omayraastacio.com enviando fotos claras del daño y nosotros evaluaremos el caso. 

Productos digitales


Todos los productos digitales se consideran definitivos una vez que se completa el proceso de pago a través de la transacción bancaria.

Condiciones Generales

• No aceptamos devoluciones ni reembolsamos dinero por ninguna transacción ya creada y pagada. 
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reemplazo o crédito si las condiciones mencionadas no se cumplen.

Cancelaciones:

Los pedidos pueden ser cancelados únicamente si la solicitud se realiza antes de que se envíe la notificación de envío. 

Debes enviar un correo electrónico a info@omayraastacio.com con el asunto "Solicitud de Cancelación" e incluir los siguientes detalles:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la cancelación(opcional)

Una vez recibida y confirmada la solicitud, se procederá a la cancelación y el reembolso correspondiente, siempre que el pedido aún no haya sido procesado para envío.

Los reembolsos se procesarán en un máximo de 5 días hábiles. En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de los 5 a 10 días posteriores al procesamiento. Para dudas sobre reembolsos no reflejados, te recomiendo comunicarte con la institución bancaria relacionada con tu método de pago.

Pedidos procesados o enviados y que se haya enviado la notificación de envío, no será posible realizar la cancelación ni se emitirá reembolso.

 

Para cualquier duda o reclamación, contáctanos a través de info@omayraastacio.com 

Estamos aquí para ayudarte.

                                    

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English

RETURN AND REFUND POLICY

At our store, we want to make sure your experience is clear and transparent. Below, we detail the return and replacement policies depending on the type of product.

Your satisfaction is our goal, all purchase transactions on our website are considered final once the payment process has been completed through the bank transaction. But if you have some problems, here are our return policies:

Stickers cannot be returned or refunded.

Merchandise, Utensils Set, Clothing and Hats:

No returns or refunds are accepted.

A clothe one-time size replacement is only offered, provided that:

The product is in perfect condition, unused, with labels and original packaging.
The request is made within 3 days of the delivery date.
The customer assumes the costs of shipping the product to our store and the new shipment.

Send change request to the email info@omayraastacio.com

Photography Prints:

These prints are non-returnable and non-refundable.

Store credit or replacement is only offered if the product arrives damaged. The customer will have 2 days counting from the day the delivery was made to claim. To claim, you must contact us at info@omayraastacio.com sending clear photos of the damage and we will evaluate the case.

Digital products


All digital products are considered final once the payment process is completed through the bank transaction.

General Conditions

We do not accept returns or refund money for any transaction already created and paid for. We reserve the right to reject replacement or credit requests if the above conditions are not met.

Cancellations:

Orders can only be canceled if the request is made before shipping notification is sent.

You must send an email to info@omayraastacio.com with the subject "Cancellation Request" and include the following details:

Full name
Order number
Reason for cancellation (optional)

Once the request is received and confirmed, the cancellation and corresponding refund will be made, provided that the order has not yet been processed for shipping.

Refunds will be processed within a maximum of 5 business days. In most cases, refunds are reflected in the same payment method used during purchase, within 5-10 days of processing. For questions about refunds not reflected, I recommend you contact the banking institution related to your payment method.

Orders processed or shipped and shipping notification has been sent, cancellation will not be possible nor will a refund be issued.

 

For any questions or complaints, contact us at info@omayraastacio.com

We are here to help you.